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《导游服务技能》第五章 导游服务程序重要知识点总结


第五章 导游服务程序重要知识点总结

  1.地陪导游人员的服务程序(重点掌握)
  (1)服务准备
  (2)接站服务
  (3)入住饭店服务
  (4)核定活动日程安排
  (5)参观游览服务
  (6)其他服务
  (7)送站服务
  3.熟悉接待计划应弄清和掌握旅游团的哪些情况
  (参考《导游业务》第57页~58页相关内容)
  4.上团前,地陪应做好的物质准备工作
  (1)领取必要的票证和表格
  (2)备齐上团证件和物品:接待计划、导游证、导游旗等
  5.接站服务阶段地陪导游人员的主要工作程序
  2012年导游考试导游业务第五章重点总结
  (8)后续工作
  2.服务准备阶段地陪的主要工作(重点掌握)
  2012年导游考试导游业务第五章重点总结
  6.人住饭店阶段地陪导游人员的主要工作
  (1)协助办理住店手续
  (2)介绍饭店设施
  (3)照顾行李进房
  (4)协助处理有关问题
  (5)安排叫早
  (6)带领旅游团用好第一餐
  7.地陪与全陪、领队商定活动日程的必要性
  (1)导游人员之间合作的开始
  (2)对旅游者权利的尊重
  (3)尊重领队、全陪的职权
  (4)对特种旅游团核定日程更具有重要性
  8.在核定活动日程中可能出现的问题及解决
  (1)接待计划有部分出入:立即报告旅行社查明原因、分清责任;
  (2)旅游者提出的一般修改意见:
  ①不涉及费用、不影响计划执行的,通报旅行社,酌情予以满足;
  ②增加新的旅游项目:通报旅行社,对于合理的尽量满足,按规定收费;
  ③无法满足的要求:耐心解释,说明原因。
  (3)旅游者提出的特别要求:婉言拒绝
  注:如果特别要求由领队或全陪提出,地陪不能当场拒绝,而应请示接待社。

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更新时间2022-03-13 11:18:33【至顶部↑】
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